倾听民声畅通民意莆田12328交通热线助力战“疫”

安福相册网报道：http://www.05940005.com 作者：莆田电商城时间：2021年10月04日

安福家园讯,在枫亭疫情爆发后，莆田市交通运送局有一支充溢激情的芳华团队，一直为物资运送和人员出行供给疫情防控期间交通运送方面的各项方针和工作动向，他们就是12328交通服务监督热线工作人员。

搜集最新出行方针，抢跑“疫”线最前端

莆田市多处设置了交通管控卡口后，不少市民呈现了忧虑和疑惑，12328交通服务热线话务量剧增，从人员车辆的入市、货车通行证的处理，到复工复产咨询，12328热线中心为了完成即时答复、满意答复，号召每一位接线员多方搜集疫情出行方针信息，结合实际情况，奋力解决难点。

坚持24小时在线，驻守“疫”线最前端

热线中心工作人员24小时据守在12328热线电话旁，保证热线话务疏通，提高接线功率及话务处理功率。

“你好，我想运送一批蔬菜到仙游，能过的去吗？”电话那头传来一位车主着急的咨询声。“你好，这里是12328交通服务热线电话，欢迎您的来电。依据莆疫防指交通检疫组文件，防控区进入管控区，要有橙色车辆通行证，驾乘人员佩带口罩，健康码为绿码，进入封控区应持有赤色车辆通行证……”12328热线工作人员耐心肠跟车主解答处理车辆通行证的详细流程，车主在了解相关方针后，对话务员不停地表示感谢。

“您好，我有一批口罩想捐献到仙游枫亭，请求协助运送。”“我有一辆轻卡货车，如有运送医疗物资需要，乐意无偿供给运送服务。”热线值班室内电话铃声此伏彼起，他们急群众所需，解群众所惑，为公众供给准确的路况信息。

统计数据供给主张，据守“疫”线最前沿

为了更好发挥12328电话倾听民声、疏通民意、聚集民智的效果，12328热线中心工作人员对疫情期间的12328电话业务咨询问题进行分析，及时将这些信息分析上报，为政府部门供给了决议计划主张。

电话两头，携手战“疫”。据统计，疫情发生以来，12328电话共受理疫情防控有关电话业务725件。每一次着急的询问、每一回热心的捐助、每一个温馨的主张，都让接线员深有感触，“没想到12328电话能发挥这么大的效果。”

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